Palautetta Keskustorin mobiiliopastuksesta kerättiin palautelomakkeella. Käyttäjäpalautetta kerättiin sovelluksessa olevasta linkistä avautuvalla palautelomakkeella, jossa kysyttiin sovelluksen hyödyllisyydestä, helppokäyttöisyydestä ja jatkokehitysmahdollisuuksista. Asiantuntijapalautetta pyydettiin kokeiluun osallistuneilta asiantuntijoilta eli kaupungin työntekijöiltä ja sidosryhmiltä sähköpostitse välittävän linkin palautelomakkeeseen kautta. Sama palautelomake -linkki lähetettiin kokeilun toteuttaneen yrityksen edustajalle.

Palautelomakkeen täytti loppukäyttäjistä  vain yhdeksän. Sovelluksen sisällöstä pyydettiin palautetta kahdella väittämällä eli Mobiiliopastuksen sisältö oli mielenkiintoinen sekä Opastus tarjosi hyödyllistä tietoa. Kumpaankin saatiin kahdeksan vastausta. Neljä vastaajaa eli yli puolet piti sisältöä mielenkiintoisena ja lisäksi kolme vastaajaa oli jokseenkin samaa mieltä väittämästä.  Hyödyllisenä sisältöä piti kaksi vastaajaa ja viisi oli jokseenkin samaa mieltä jälkimmäisestä väittämästä.

Lopuksi vastaajilta pyydettiin avoimia kommentteja siitä, miten sovellusta pitäisi vielä kehittää. Yksi henkilö vastasi vain tähän viimeiseen kyselyn kysymykseen kommentilla ”Ei toiminut”. Lisäksi toinen henkilö vastasi, että sovellus ei toiminut Android-puhelimessa, mutta hän oli kuitenkin vastannut sovelluksen sisältöä koskeviin kysymyksiin, joten ilmeisesti hän oli tutustunut sovellukseen lisäksi muuta päätelaitetta käyttäen. Yksi vastaaja kommentoi sovelluksen avautumisnäkymän olevan ”tylsä laatikkomaisema”. Yksi kaipasi lisäymmärrystä korkeussuhteista ja toinen puolestaan uusia kuvakulmia sekä lisää tekstiä. Yksi toivoi sisällön esittämistä videotyyppisesti kommentilla ”saisi mennä alusta loppuun yhdellä klikkauksella”. Yhden vastaajan mielestä sovelluksesta pitäisi tehdä hieman helpompi käyttää. Rakennuksiin tarkentaminen oli hankalaa ja tietoa kaduista tai puistoista ei ollut lainkaan.

Kaksi vastaajaa oli täysin samaa mieltä väittämästä Opastusta oli helppo käyttää, neljä vastasi olevansa jokseenkin samaa mieltä ja yksi jokseenkin eri mieltä väittämän kanssa.

Vastaajia pyydettiin lisäksi antamaan avointa palautetta siitä, mikä ilahdutti mobiiliopastuksessa. Kaksi kiitti sovelluksen selkeyttä, toinen heistä mainitsi erityisesti kuvien selkeyden. Yksi vastasi sanalla ’havainnollisuus’ ja neljäs oli ilahtunut siitä, että sovellus toimi ipadillä. Yksi piti sovelluksen tarjoamaa tietomäärää riittävänä ja melko mielenkiintoisena, vaikka jotain kuitenkin puuttui.